CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA HULKSPORT
1. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn đặt hàng.
- Số lượng sản phẩm giao không đúng, thiếu linh kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi từ nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, lỗi nội dung, không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, vết bẩn, nứt vỡ, v.v.).
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại (trừ trường hợp bị hỏng trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm phải có đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm phải có đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị biến dạng, bẩn hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Khi yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại tại chi nhánh gần nhất, đồng thời cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh đã mua sản phẩm tại Hulksport (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng), sản phẩm cần đổi trả và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Thời gian xử lý đổi trả
Trừ khi có quy định khác trong mô tả sản phẩm cụ thể trên trang website www.hulk.vn, yêu cầu đổi trả hàng phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Thời gian xác nhận đổi trả hàng là khi khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ để chứng minh mua hàng tại Hulksport.
Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm lỗi do Hulksport, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (với điều kiện sản phẩm đủ yêu cầu đổi trả và thời gian quy định như trong mục 1 về điều kiện đổi trả), khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả, nhưng sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển theo chính sách giao nhận của hulk.vn.
3. Quy định hoàn tiền
Nguyên tắc hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền sẽ bằng số tiền khách hàng đã thanh toán khi mua hàng trừ đi số tiền chênh lệch (hoặc trừ đi số tiền chi phí theo quy định đổi trả).
Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại các trung tâm của hulk.vn.
- Hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý
- Hulk.vn sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
- Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định (như đã nêu trong chính sách đổi trả), chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sau đây:
- Tiền mặt: Trực tiếp tại các chi nhánh hoặc tại địa chỉ khách hàng.
- Chuyển khoản qua ngân hàng: Trong vòng 2 ngày làm việc.
- Giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng của tổ chức quốc tế: Thủ tục hoàn tiền khi thanh toán bằng thẻ tín dụng sẽ phải qua nhiều bước xử lý để ngăn chặn gian lận, và thời gian hoàn tiền từ ngân hàng có thể kéo dài từ 3-5 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của khách hàng trong vòng 7-15 ngày làm việc.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.