QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chúng tôi chỉ chấp nhận bảo hành miễn phí theo các điều khoản của tập đoàn Hulk.vn đối với tất cả các sản phẩm khách hàng mua trực tiếp tại công ty.
Các mặt hàng được mua qua đại lý hoặc cửa hàng bán lẻ được sử dụng như là quà tặng hoặc khuyến mãi, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bảo hành tại nhà hoặc không có chính sách bảo hành (có tính phí sửa chữa).
Chúng tôi áp dụng bảo hành điện tử, có nghĩa là bảo hành thông qua số điện thoại. Vì vậy, khi khách hàng yêu cầu bảo hành, khách hàng phải cung cấp đúng và đủ thông tin, bao gồm số điện thoại đã được sử dụng khi đặt hàng.

1. Thống nhất việc diễn giải và sử dụng các thuật ngữ

Bảo hành: Được áp dụng để khắc phục những lỗi hỏng hóc, sửa chữa các sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi từ nhà sản xuất.
Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm việc vệ sinh, lau chùi sản phẩm, cài đặt chương trình, tra dầu, quét bụi bên trong và sửa chữa những lỗi nhỏ có thể khắc phục (không bao gồm việc thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng sẽ được thỏa thuận giữa hulk.vn và khách hàng (phần bảo trì này sẽ có tính phí dựa trên thỏa thuận giữa hai bên).

2. Quy định về bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng, và sản phẩm đó được bảo hành trong thời gian quy định trên phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành) và theo quy định riêng của từng loại sản phẩm liên quan đến các sự cố kỹ thuật.
Phiếu bảo hành phải hợp lệ do hulk.vn cung cấp (hoặc thông tin khách hàng cung cấp như số điện thoại khi đặt hàng).
Phiếu bảo hành chỉ được cấp ngay sau khi giao hàng (trường hợp khách hàng làm mất phiếu, phải cung cấp thông tin đặt hàng ban đầu, bao gồm số điện thoại đặt hàng).

3. Quy định về thời gian bảo hành

Máy Chạy Bộ:

Phần điện (mô tơ + bo mạch): Bảo hành từ 2 đến 6 năm, tùy theo từng sản phẩm.
Phần linh kiện: Bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm, tùy theo từng sản phẩm.
Nhóm linh kiện khác: Bảo hành sẽ được áp dụng tùy theo mục đích sử dụng và thời gian cụ thể. Ví dụ: dây curoa, bạc đạn, các ổ USB, rac cắm tai nghe, loa phát nhạc.
Phần điện sử dụng cho phòng tập hoặc kinh doanh: Bảo hành 2 năm (áp dụng chỉ cho máy được tư vấn sử dụng cho đúng mục đích).
Các linh kiện trang trí khác như ốp nhựa, bulong ốc vít không có bảo hành.

Máy Massage:

Phần điện khung sườn: Bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm, tùy theo loại sản phẩm.
Linh kiện khác như phần da, bu long, ốc vít, dây curoa, bạc đạn: Bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm, tùy theo mục đích sử dụng.

Xe đạp và máy thể dục khác:

Xe đạp và máy tập thể thao khác: Bảo hành từ 1 đến 2 năm (linh kiện bảo hành 1 năm).
Phần khung sườn bạc đạn: Bảo hành 1 đến 2 năm.
Linh kiện như ốp nhựa, bạc đạn, dây curoa, xích, yên xe, các phần da, đế nhựa, mút đồng hồ không bảo hành.
Hàng gia dụng dùng điện khác: Bảo hành từ 1 đến 3 năm (phần điện).

Nếu sản phẩm của quý khách không nằm trong danh mục trên, vui lòng tham khảo quy định thời gian bảo hành cụ thể của sản phẩm trong trang chi tiết hoặc hỏi nhân viên tư vấn.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành (mà không cung cấp thông tin mua hàng).
Phiếu bảo hành không hợp lệ, đã bị tẩy xóa, chỉnh sửa, rách quá 1/3, nhàu nát không thể xem được nội dung.
Sản phẩm bị hư hại, bể vỡ, rách do cố ý hoặc tác động bởi các yếu tố ngoại lực như thiên tai, va đập, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập (chuột cắn…).
Sử dụng sản phẩm không theo quy định của nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng). Sử dụng không đúng điện áp theo quy định gây hư hỏng.
Không bảo hành các linh kiện như dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn…

5. Chế độ bảo hành

Bảo hành tận nhà:

Đối với các sản phẩm như Máy chạy bộ, xe đạp tập, ghế massage, thiết bị phòng gym hoặc các thiết bị cồng kềnh quá khổ (trọng lượng trên 25 kg), chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tận nhà.

Khu vực trong bán kính 50km từ showroom gần nhất: Miễn phí đi lại.
Khu vực ngoài bán kính 50km từ showroom gần nhất: Quý khách vui lòng hỗ trợ phí đi lại cho nhân viên bảo hành (tùy theo thỏa thuận).

Bảo hành tại showroom:

Đối với các sản phẩm như kính massage mắt, máy massage cầm tay, đai massage bụng… (có trọng lượng dưới 25 kg), khi có sự cố trong việc sử dụng sản phẩm, quý khách vui lòng mang trực tiếp (hoặc gửi qua nhà xe, dịch vụ vận chuyển) đến các trung tâm bảo hành của công ty để được sửa chữa và bảo hành theo quy định. Các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do quý khách thanh toán với đơn vị vận chuyển.

Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà:

Trong một số trường hợp khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

6. Bảo trì

Tất cả các sản phẩm đều được bảo trì trọn đời và hỗ trợ thay thế linh phụ kiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chi phí bảo trì: Việc bảo trì sản phẩm sẽ phát sinh thêm chi phí, và chi phí này sẽ được thông báo trước hoặc tại thời điểm kiểm tra sản phẩm hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất. Trường hợp chúng tôi đến kiểm tra tại nhà của khách hàng, quý khách sẽ được hỗ trợ phí đi lại theo thỏa thuận.
Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện: Theo quy định, chúng tôi cung cấp linh kiện thay thế cho tất cả các sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành, và quý khách sẽ được hỗ trợ với mức giá ưu đãi.
Di dời và tháo lắp: Việc di dời và tháo lắp sản phẩm theo nhu cầu sử dụng của quý khách không nằm trong phạm vi bảo hành và bảo trì. Chúng tôi chỉ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt) có tính phí, và chi phí này sẽ được hai bên thống nhất sau khi tham khảo hiện trạng thực tế.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì

Đối với nhóm sản phẩm được bảo hành tận nhà:

Bước 1: Quý khách gọi đến số hotline 034 949 8787 hoặc số điện thoại của chi nhánh gần nhất.
Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ và số điện thoại của quý khách.
Bước 3: Thông báo về tình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm. Việc cung cấp chi tiết về tình trạng lỗi sẽ giúp chúng tôi xử lý sự cố nhanh chóng.

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bảo hành, bảo trì:

Địa chỉ: Số 50 đường cổ nhuế, phường Cổ Nhuế 2, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Holine: 034 949 8787
Email: hulksport98@gmail.com